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以下文章來源于品橙旅游 ，作者CICI
2月22日，西湖景區(qū)結(jié)束臨時封閉后迎來首個周末。截止到中午12點，杭州植物園已有2000多人。下午4點，斷橋游客量達到5100人次。杭州多地發(fā)布緊急通告：疫情尚未解除，別忘佩戴口罩!
近日，隨著疫情的好消息不斷傳來，景區(qū)陸續(xù)發(fā)布了重新開園的計劃。
2月21日，黃山風景區(qū)正式恢復對外開放。與西湖景區(qū)境遇大不相同的是，中午12時，景區(qū)迎來了首位游客，也是當天景區(qū)的唯一游客。不難看出，游客對于該不該走進景區(qū)？仍抱持著懷疑的態(tài)度。
01
景區(qū)著急復工為哪般
自1月24日起，全國旅游景區(qū)在疫情中響應號召，全面關門，停止營業(yè)。一時間，以往紅火熱鬧的旅游景區(qū)成了無人問津的孤島，可謂是從未有過的荒涼。
冷清的背后，更是赤裸裸的經(jīng)濟承壓。據(jù)中國旅游研究院預測，2020年第一季度，國內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入分別負增長56%、69%；全年，國內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入預計分別減少9.32億人次、1.18萬億元。
“公司原本預計今年春節(jié)黃金周收入將超過6000萬元，但因為疫情顆粒無收。”黃山旅游董事長章德輝表示，按公司去年業(yè)績測算，現(xiàn)在平均每天減收450萬元，而公司員工3600人中有3200人因為疫情在家休假，平均每天剛性支出約100萬元。
華強方特(834793)表示，短期內(nèi)景區(qū)、動漫產(chǎn)業(yè)均受疫情影響，1Q19業(yè)績承壓。
“初步估計，由于疫情的影響，今年全年收入會減少50%-60%。”萬歲山景區(qū)總經(jīng)理宋濤對品橙旅游說。
對全國旅游景區(qū)而言，固定開銷在不盈利下也成為較大的負擔。如房租、水電氣等消耗，人員工資、社保、食宿等成本支出。
更有業(yè)內(nèi)人士表示，由于新冠疫情的原因，全國旅游景區(qū)第一季度開局不利，第二季度也不甚樂觀。
重新開業(yè)就意味著可能有收入進賬。對于停滯近一個月的景區(qū)來說，自然是一件好事。問題的關鍵是：疫情還未結(jié)束，如何恢復游客信心？如何真正保障游客安全？
02
是新生，還是豪賭？
對于景區(qū)重新營業(yè)，北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，浙江省各景區(qū)的重新開放，是基于兩個關鍵前提：一是近幾日除湖北以外的省份新增患者病例基本是個位數(shù)，意味著湖北以外的省份的疫情進入了有效控制期；二是浙江省對本省的疫情情況進行了智能化監(jiān)管，制定了疫情五色圖，發(fā)布了《浙江省新冠肺炎防控旅游景區(qū)有序開放工作指南》，明確了適合開放景區(qū)的具體指導和要求。
吳麗云說：“以西湖景區(qū)為例，其所在區(qū)域?qū)儆谳^低風險區(qū)域，同時又是面積很大的戶外景區(qū)，通過限制游客數(shù)量，測體溫進入等多種手段，將游客人數(shù)限制在一定范圍之內(nèi)，避免人員集聚。總的來說，杭州西湖景區(qū)開放體現(xiàn)了是杭州市對疫情防控的信心。”
“目前，景區(qū)還不適宜大規(guī)模開放。”山西大學商務學院科研處處長楊宏偉副教授對品橙旅游說，疫情仍然處于攻堅的關鍵期，人員流動仍然在密切監(jiān)控的階段。雖然表現(xiàn)出確診數(shù)量逐日下降的有利趨勢，但并不說明已經(jīng)可以放松警惕，意識放松還是目前最大的危機。
同時，國民的恐懼心理還處于一個需要調(diào)整的階段，對參與社會活動、人與人交流中自我保護的新秩序也需要進一步建立，目前景區(qū)都還沒有做好這樣的準備，也沒有這樣的處理能力，盲目開放，既容易造成新的問題出現(xiàn)，也容易給自身帶來新的危機。
楊宏偉認為，這次疫情與2003年非典的情況也不完全一樣。景區(qū)開放，只會造成運營成本迅速增加，對全年和今后的運營并沒有多少實質(zhì)性的利好。
游樂君也與多家景區(qū)了解情況，依然有很大一部分景區(qū)處于觀望狀態(tài)。
究竟什么樣的景區(qū)可以重啟呢？吳麗云建議，疫情風險較低的城市，室外開放性的景區(qū)，且景區(qū)所在城市有有效的防控和監(jiān)管體系。目前，主要以景區(qū)的基本游覽功能為主，避免開放容易引發(fā)集聚的熱點項目，但目前形勢下，不建議過早開放景區(qū)。
圖源：攝圖網(wǎng)
03
借機修煉內(nèi)功 轉(zhuǎn)危為機
由于這場突發(fā)的疫情，讓人們認識到旅游業(yè)脆弱的一面，而危難時最能暴露出企業(yè)所存在的問題。當下，便是所有旅游從業(yè)者反思、充電的好時機。
巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒博士在文章中寫道：“國內(nèi)不少項目和景區(qū)都追求高大上、大投入、大面積、重資產(chǎn)，游客中心、豪華設施、基礎設施等過度投入，其實不是真正意義上的創(chuàng)造獨一無二的旅游體驗，更不是真正以人的體驗需求為中心。缺乏真正小而美、優(yōu)而精的優(yōu)質(zhì)項目。一旦面臨危機，則吃不消，這些都需要升級調(diào)整了。”
楊宏偉認為，通過這次疫情，暴露出景區(qū)的一些問題：第一，景區(qū)運營存在的單一性、資本結(jié)構(gòu)的不合理方面的危險，一旦出現(xiàn)公共危機事件就很容易造成經(jīng)營危機，這次的疫情已經(jīng)表現(xiàn)出來；第二，景區(qū)在資產(chǎn)管理、項目開發(fā)等方面的信息跟蹤、風險研判能力仍然是短板，存在市場對接危險；第三，景區(qū)存在公共問題管理的危險。
“疫情之后，游客對公眾衛(wèi)生、防疫、心理等方面的要求會明顯提高，互聯(lián)網(wǎng)+的傳播力也非常強大，景區(qū)需要在這些方面深入思考、做好準備、增加投入。可以判斷，疫情后景區(qū)運營的一個新時代真的到來了，也有可能會產(chǎn)生新的運營壓力。”楊宏偉表示。
特別是在疫情期間，科技成了人們與外界鏈接的唯一的工具。據(jù)不完全統(tǒng)計，市面上的“一部手機游xx”相關小程序多達上百種。景區(qū)智慧化的下一步實施，更應該是各大景區(qū)未來重點考慮的內(nèi)容。
山東旅游職業(yè)學院黨委副書記院長閆向軍說：“景區(qū)網(wǎng)絡實名制預約、控制承載量是趨勢。未來一段時間，景區(qū)預售渠道會有所增加。”
狼圖騰國旅董事長王彥坤認為，要利用好窗口期，難得有這么長的空檔時間能夠留給企業(yè)，可以作為企業(yè)內(nèi)部培訓的良好時機。
楊宏偉說：“疫情之后的短期經(jīng)濟衰退一定需要一個強關聯(lián)的經(jīng)濟領域來拉升，旅游業(yè)還是會再次擔任這個沖鋒隊的任務，景區(qū)作為旅游業(yè)最重要的資源要素也會迎來新的機遇。”
各地關于旅游景區(qū)有序開放工作指南
“五大重點”
1.鼓勵實行預約制等限流措施，日接待量不超過日最大承載量的50%。室內(nèi)活動場所從嚴控制開放（劇院、影院和表演場所應暫時關閉），瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，確保游客間距能達到1.5米以上。
2.所有A級旅游景區(qū)應實名制購票和游覽，鼓勵景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。來自重點疫區(qū)的游客主動填寫《游客健康狀況登記表》。
3.封閉式景區(qū)入口實行入園必檢，利用紅外線測溫儀或其他溫度計對游客測量體溫并登記造冊。開放式景區(qū)根據(jù)屬地聯(lián)防聯(lián)控要求設立卡口，做好游客管控措施。
4.團隊游客應妥善安排分時段、間隔性入園，提倡團隊游客不超過30人，避免集中入園，實行分散式游覽，嚴控人員聚集。
5.對景區(qū)運營的纜車車廂、游船、電瓶車、觀光車等內(nèi)部交通工具，每天至少消毒兩次，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數(shù)，保證游客間距。
本文轉(zhuǎn)自品橙旅游
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