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大多旅游目的地受季節和天氣的影響較大，有旺季和淡季之分，在淡季如何管理員工是一個亟待解決的問題。本文從主題公園的特點出發，在介紹主題公園的基礎上，針對主題公園在淡季時如何進行員工管理提出了對策建議，以期為主題公園淡季的員工管理提供借鑒。
主題公園是在旅游業快速發展的背景下，為滿足旅游者多樣化的休閑娛樂需求發展起來的現代旅游目的地。主題公園在人們的生活中是十分常見的，其設立的基礎是旅游者多樣化的休閑娛樂需求，特點是資金密集、技術密集以及風險密集。目前，關于主題公園的研究大多圍繞游客流以及旺季人力資源管理進行，對淡季的人力資源管理較少。在已有研究的基礎上，本文將對主題公園淡季的員工管理進行討論和分析，找出其中存在的問題，并提出一些對策建議。
主題公園淡季員工管理現狀
一般情況下，主題公園游客量會在國慶黃金周之后減少，進入經營淡季，淡季的游客主要是團隊游客，但是團隊游客的數量也相對較少。員工的工作量會隨著游客量的減少而減少，每當這個時候，由于基本不接待游客，員工工作量減少；不接待游客時，部分員工容易無所事事、思想散漫。為了能夠保持員工在旺季時的熱情，大多數主題公園會在淡季時進行培訓。但是由于某些培訓時間安排不妥當，占用了員工的休息時間，加之培訓內容較陳舊，形式缺乏新意，容易引起員工的反感，達不到培訓的預期效果。
主題公園在旺季的時候只是做基礎的業務技能培訓，在淡季時會有一次大的考核，作為年底的考核依據，與年終獎掛鉤。一些部門由于準備時間過于倉促，有敷衍的傾向，沒有達到以賽促訓的效果。主題公園的工時管理直接由部門負責人負責，一線用工工時基本會持平，有特殊情況多出來的工時，不便于管理。
由于不少樂園淡季旅游者少，為了節省開支，往往會進行裁員，而旅游旺季到來時就會大量招募員工。從表面上看，這種策略在一定程度上會降低成本，但實際上這種行為是不可取的，因為這會使員工的歸屬感不強。到淡季時，員工都害怕裁員，不能全身心的投入工作，有可能會造成工作率降低，從而導致不少樂園人員管理處于不穩定之中。盡管只有少部分員工失去工作，但是從長遠發展的角度來看這對樂園的穩定是不利的。除此之外，裁員很可能會導致員工專業技能不穩定，由于員工是流動性的，很多員工剛剛進入工作狀態，工作剛穩定就要離開，生產技術難以做精和提高，并且也不利于經驗的積累。
以人為本
以人為本，就是要樹立員工是公司主體的理念，重視員工在企業生產經營過程中的作用，主動讓其參與公司管理，充分激發員工的能動性和自覺性，實現“點亮人性光輝，激發生命活力，共創繁榮與幸福”的美好愿景，從而有效地推動企業的生存和發展。
2019年同比2018年體驗型的消費增幅465%，這是一個巨大的增長。所以我們給它這樣的一個定義，都市文旅的時候到了。都市文旅的簡單定義就是城鎮人口必須在一百萬以上，城鎮人口如果在一百萬的話，整個大城市的范圍包括縣級市還有地方區域的總人口加起來大概會超過400萬。也就是說，如果城市總人口有400萬，城鎮人口100萬的話，它就相對的具備了做都市文旅的條件。
戰略人力資源管理
把握國內外主題公園的發展方向，學習其在管理方面的先進做法，積極儲備人才，以有效地滿足未來對人才的需求。主題公園應轉變觀念，創新方法，完善人力資源預警系統，收集相關信息，如宏觀經濟發展、市場動態以及政府政策等，結合主題公園的實際情況，制定符合企業戰略目標的人力資源計劃，讓人力資源規劃更加合理，從而更好地為企業發展目標服務。同時，對于主題公園的經營者來說，還需要做到未雨綢繆，尤其是游樂設備的安全問題，務必要做到：旺季做好游樂設備的早檢、周檢、月檢的維護保養工作；在淡季時增加游樂設備檢修時間，全面對游樂設備進行檢修，減少危險事故的發生，保證游樂設備安全，從而維持主題公園的良好信譽。
工作豐富化
工作豐富化，就是賦予工作更多的內涵，更多的意義和追求。但是，這里所說的豐富化，絕對不僅僅是單純技術層面上的豐富化和擴大化，而是工作態度、工作職權和工作方法的豐富化。簡而言之，豐富化即重新組織下屬人員的工作，使之更有趣和更富有激勵性。如果員工在工作中有一定的權利和自由，那么員工就會更加努力地表現自己，若員工能夠將自己的優勢同個人的工作有機地結合起來，工作就更有意義。可以通過完善崗位（或職務）說明書，明確各崗位的職責，給予員工工作自主權。在工作豐富化的制度設計中，員工被賦予積極管理的角色，將企業的發展目標和員工的個人目標結合起來，并加入積極的考核激勵機制。這樣，員工就會把短期的個人目標作為自身的挑戰和能力的證明，增強其工作的成就感。
加強員工培訓
人力資源管理工作的精髓就是能夠有效的將工作各時段利用起來，閑時補網，忙時打魚。在旅游行業，主題公園的員工往往是旺季較多，淡季較少。在旺季，人們更加傾向于市場營銷工作，致力于打開市場，無暇顧及其他事情，導致人力資源配置的低效率。對于主題公園而言，員工是基礎部分之一，要想推動樂園發展就必須重視員工技能培訓和思想修正，只有改善員工觀念，才能提高員工對樂園的認同感和凝聚力，只有提升整個團隊成員的能力，才能夠有效地提高市場競爭力，推動樂園的發展。因此，合理的人力資源規劃應該是：旺季擴充市場，淡季提高整體內涵。提高整體內涵的意思就是在淡季進行員工思想的深化以及技能培訓，提高員工的素質和工作能力，從而才能在未來的市場中脫穎而出，競爭力得到有效提高。
（1）對員工進行輪崗培訓。輪崗培訓意思就是培訓員工額外的服務技巧，從而使員工能夠適應多個崗位。這種方式最主要的作用就是使員工一專多能，在旺季時，可以減少人員招聘，滿足旺季公園的用人需求，并且能夠提高工作效率。除此之外，對員工進行輪崗培訓能夠增加員工的新鮮感，避免因為長期重復同樣工作產生厭煩情緒。總而言之，采用輪崗培訓方式是有很多益處的，不僅能夠減少主題公園在旺季的招工，還能夠減輕淡季時員工的浮躁，讓員工更加努力的提升自己，提高工作效率。
（2）加強公司內外部培訓。培訓員工的最好時機就是旅游的淡季，在培訓時，要讓員工增強自我學習的意識，全面提高員工的服務能力和專業能力，如消防知識培訓、實際操作；急救知識培訓、實際操作；各項安全制度的學習，安全預案編寫、演練、操作技能和服務水平等。主題公園可以通過團隊意識培訓、拓展訓練，讓員工樹立團隊意識，提高員工對企業的忠誠、歸屬感，滿足員工需求，增強凝聚力等。
組織各項比賽活動
在國慶黃金周以后，各部門將結合部門的實際經營情況，制定相關的各項比賽方案，從而來提升員工的技能，培養員工的競爭意識和團隊協作精神。一是文體活動，如球類運動、趣味比賽、爬山、徒步等；二是文娛活動，如唱歌、書法、繪畫、征文等；三是技能比賽，如金牌演講、講解員、點鈔手等。
建立輪休假制度
主題公園可以建立輪休假制度，在旺季的時候，根據經營情況，集中安排工作時間，淡季的時候將旺季多出來的工時安排輪休。這樣在旺季的時候，員工一般不會多太多工時，加班也不會有埋怨，也減少了淡季時人員過多的情況。不然旺季的時候員工正常上班，沒有加班，公司找的兼職和臨時工還要培訓，這些都會增加成本。所以，淡季適當輪休，是以人為本管理思想的體現。這是企業真正為員工利益考慮而做出的調整，放淡季假是一種雙贏，員工休息得好，服務質量也會提高。
建立淡季員工的薪酬標準
第一，做好崗位分析和定崗定編工作，結合旅游淡旺季實際情況控制好在崗員工數，減少人工成本支出。第二，探索并嘗試人工成本考核落實到部門，增強部門管理人員的人工成本控制意識，為公司降本增效。第三，在主題公園淡季時讓一部分員工去協助那些相對較旺的主題公園，這樣可以適當降低成本。第四，可通過年終獎，把淡季和旺季的績效表現綜合起來，作為年終獎發放的重要依據，這樣可在一定程度上避免員工在淡季發生偷懶行為。
跨區域合作，實現人才互補
每個地區的主題公園的旅游旺季時不同的。一個主題公園處于淡季，但是另一個主題公園很有可能是旺季，淡季的主題公園可以派遣員工到旺季的主題公園去工作，這樣可以實現跨區域合作，讓人才實現互補。加強各地區主題公園的橫向合作，可以使主題公園實現雙贏。淡季的主題公園，為旺季的主題公園提供工作人員，不僅能夠解決旺季主題公園的人才需求，解決淡季主題公園工作人員閑置的問題，還能夠加強相互間的溝通與合作，集思廣益，更好地推動主題公園的發展。
整合資源，創新營銷方式，建立靈活用工制度
園區在淡季都要做翻新工作，以更好地給予游客感官上的享受。主題公園可以充分的發揮員工特長，集思廣益，讓員工去做翻新工作，這樣既可以節省費用，又能夠達到預期效果。同時，主題公園可以組織各部門的人員，由市場部統一負責，去各大商圈做宣傳工作，如：就近辦理年卡、組織散客拼團等，從而不斷提高公園的知名度和公司的效益，也提高了員工的工作積極性。
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